SHOKO

Merhaba Gözde Hanım,Öncelikle pastayı “küflü” olarak getirdiniz; küf olmadığını gördüğümüzde bu kez kremanın ekşi olduğunu belirttiniz. Kremanın tadına birlikte baktığımızda herhangi bir sorun olmadığını gördük. Gelen hanımefendi de pastada herhangi bir sıkıntı olmadığını, yalnızca üzerindeki topların “bayat” olduğu için getirdiğini belirtti.Biz de pasta ustamız dahil 5 kişi pastayı kontrol edip tattık ve herhangi bir sorun tespit etmedik. Size, “pâte à choux” denilen profiterol toplarının yapısı gereği bu dokunun normal olduğunu açıkladık. Ayrıca pastayı üretimden çıktıktan yalnızca 4 saat sonra aldığınız için bayat olması da söz konusu değildi.Elbette ürünümüz damak zevkinize hitap etmemiş olabilir ve buna saygı duyuyoruz. Ancak yapılan kontroller sonucunda ürünün bozuk veya standart dışı olmadığı tespit edildiği için ücret iadesi sağlayamadık. Kimsenin sağlığıyla oynamıyoruz; ürünlerimizi biz de tüketiyor, satış öncesinde gerekli kontrolleri sağlıyoruz. Aksi bir durum söz konusu olsaydı 22 yıllık köklü bir firma olarak bugün burada olmazdık.Ürünlerimizde gerçekten bir üretim hatası olduğunda her zaman müşterimizin yanında olduğumuzu belirtmek isteriz. Keşke yaşanan sürecin tamamı yorumunuzda yer alsaydı. Yine de geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

Merhaba Bilge Hanım,Öncelikle pastayı “küflü” olarak getirdiniz; küf olmadığını gördüğümüzde bu kez kremanın ekşi olduğunu belirttiniz. Kremanın tadına birlikte baktığımızda herhangi bir sorun olmadığını gördük. Gelen hanımefendi de pastada herhangi bir sıkıntı olmadığını, yalnızca üzerindeki topların “bayat” olduğu için getirdiğini belirtti.Biz de pasta ustamız dahil 5 kişi pastayı kontrol edip tattık ve herhangi bir sorun tespit etmedik. Size, “pâte à choux” denilen profiterol toplarının yapısı gereği bu dokunun normal olduğunu açıkladık. Ayrıca pastayı üretimden çıktıktan yalnızca 4 saat sonra aldığınız için bayat olması da söz konusu değildi.Elbette ürünümüz damak zevkinize hitap etmemiş olabilir ve buna saygı duyuyoruz. Ancak yapılan kontroller sonucunda ürünün bozuk veya standart dışı olmadığı tespit edildiği için ücret iadesi sağlayamadık. Kimsenin sağlığıyla oynamıyoruz; ürünlerimizi biz de tüketiyor, satış öncesinde gerekli kontrolleri sağlıyoruz. Aksi bir durum söz konusu olsaydı 22 yıllık köklü bir firma olarak bugün burada olmazdık.Ürünlerimizde gerçekten bir üretim hatası olduğunda her zaman müşterimizin yanında olduğumuzu belirtmek isteriz. Keşke yaşanan sürecin tamamı yorumunuzda yer alsaydı. Yine de geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.