Culinarius

Guten Tag Herr Vincent,vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihr Besuch nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich vorgestellt haben.Gerne möchten wir den Ablauf rund um den Tischwechsel etwas erläutern: Grundsätzlich erfüllen wir den Wunsch nach einem anderen Tisch selbstverständlich gerne – sofern dies organisatorisch möglich ist. Die von Ihnen wahrgenommenen freien Tische waren an diesem Abend jedoch bereits für Reservierungen vorgesehen, teilweise auch für größere Gruppen. Daher können wir diese Plätze leider nicht beliebig vergeben. Aufgrund des kurzfristigen Problems mit unserer Abzugsanlage haben wir uns dennoch entschieden, Ihnen aus Kulanz einen bereits reservierten Tisch zur Verfügung zu stellen, damit Sie Ihren Abend angenehmer verbringen konnten.Wir entschuldigen uns ausdrücklich dafür, dass Sie ausgerechnet an einem Tag zu Gast waren, an dem unsere Abzugshaube nicht einwandfrei funktioniert hat. Das technische Problem wurde inzwischen selbstverständlich behoben.Ihre Schilderung, dass unser Team in Hörweite über andere Gäste gesprochen oder gelästert haben soll, können wir hingegen nicht nachvollziehen. Unsere Gäste stehen für uns an erster Stelle und ein respektvoller Umgang ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns per E-Mail noch einmal nähere Informationen zukommen lassen könnten – insbesondere, welcher Mitarbeiter Sie bedient hat und was genau vorgefallen ist. So können wir den Sachverhalt sorgfältig prüfen und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ergreifen.Unabhängig davon würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserer Gastfreundschaft und unserem Service zu überzeugen.Liebe GrüßeIhr Culinarius Team